Analýza zákazníků v mezinárodním prostředí firmy Robe lighting

Abstract

S kulturními rozdíly se lidé obchodující v mezinárodním prostředí setkávají dnes a denně. Považuji tedy za důležité, aby zaměstnanci firmy znali a uměli tyto znalosti o kulturách správně využít. Každá kultura se vyznačuje určitými tradicemi, hodnotami a zvyklostmi. V důsledku toho může docházet k různým nedorozuměním. Z těchto důvodů jsem se zaměřila na analýzu zákazníků v mezinárodním prostředí. Teoretická část práce je rozdělena na dva okruhy. V prvním popisuji způsob jakým budu analýzu provádět, ve druhém se zaměřuji na popis hlavních kulturních znaků vybraných států. V analytické části zjišťuji, jaká situace panuje mezi zákazníky a zaměstnanci firmy. Pro případné problémy navrhuji postupy k jejich nápravě. Věřím, že s kvalitními znalostmi o zákaznících se jejich odlišnosti stanou výhodou pro navázání a udržení bezproblémových vztahů.