Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

Abstract

Předmětem této bakalářské práce je obeznámit se s problematikou rozsahu a kvality poskytovaných služeb zákazníkům firmy. V teoretické části jsou podrobně rozebírány takto poskytované služby, vlivy které na ně působí a jejich význam pro firmu. Práce také popisuje kvalitu především se zaměřením na ISO normy, které jsou důležitým prvkem ovlivňujícím úroveň kvality. Druhá praktická část je zaměřena na aplikaci teoretické části na zvolený podnik a srovnání jejich rozsahu a kvality poskytovaných služeb s konkurencí a následné zhodnocení. Výsledkem práce je zhodnocení rozsahu a kvality poskytovaných služeb u firmy Metaform - slévárna Al, spol. s r.o., společně se srovnáním se službami poskytovanými konkurencí a navržení možných řešení na zvýšení konkurenceschopnosti.