Analýza spokojenosti zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o.

Směšná, Iveta

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o.

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Směšná, Iveta
dc.date.accessioned	2010-07-19T18:47:33Z
dc.date.available	2010-07-19T18:47:33Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/13144
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o. a na základě analýzy navrhnout a zpracovat doporučení. Práce je členěna na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracované literární poznatky týkající se spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu, dotazníku a technik sběru dat. V praktické části byla provedená analýza spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového výzkumu. Získané výsledky jsou znázorněné v grafech. Na základě provedené analýzy jsou v závěru praktické části navrhnutá a zpracovaná doporučení firmě na zvýšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	71 s., 8 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	1699657 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	analýza závislostí	cs
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	analysis of dependence	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer's satisfaction with the company DS Soft Olomouc, Ltd	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Dohnalová, Zuzana
dc.date.accepted	2010-06-09
dc.description.abstract-translated	The intention of this bachelor's work was to find out customer's satisfaction with the company DS Soft Olomouc, Ltd and based on the analysis suggest and elaborate recommendations. This bachelor's work is divided into the two parts. In theoretical part are processed literary pieces of knowledge connected to customer's satisfaction, marketing research, questionnaire and technics of data collection. In practical part was done the analysis of customer's satisfaction by using questionnaire research. Achieved results are marked in charts. Based on the analysis are suggested and elaborated recommendations for the company to achieved higher customer's satisfaction in the conclusion of practical part.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17002
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	A
local.subject	manažerské informační systémy	cs
local.subject	laboratoře	cs
local.subject	zákazníci	cs
local.subject	management information systems	en
local.subject	laboratories	en
local.subject	customers	en