Analýza spokojenosti klientů s výkonem Úřadu práce ve Zlíně

Tomečková, Petra

Analýza spokojenosti klientů s výkonem Úřadu práce ve Zlíně

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti klientů s výkonem Úřadu práce ve Zlíně

dc.contributor.advisor	Hrbáčková, Karla
dc.contributor.author	Tomečková, Petra
dc.date.accessioned	2012-03-09T07:18:53Z
dc.date.available	2012-03-09T07:18:53Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15293
dc.description.abstract	Předkládaná diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů s výkonem úřadu práce ve Zlíně a je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se člení do pěti kapitol. První kapitola je zaměřena na správu zaměstnanosti. Další kapitola popisuje působnost úřadů práce. Obsahem třetí kapitoly jsou specifika povolání pracovníků ve státní sféře. Ve čtvrté části je popsána spokojenost klienta úřadu práce a poslední pátá část se věnuje kritériím hodnocení veřejné správy. Praktická část zjišťuje míru spokojenosti klientů s poskytovanými službami a prostředím Úřadu práce ve Zlíně ve vztahu k pohlaví, věku, vzdělání a délce evidence. Dále mapuje míru spokojenosti na vybraných odděleních. Zároveň vyhodnocuje, který z faktorů je pro spokojenost klienta rozhodující. V závěru práce jsou nastíněny konkrétní náměty a doporu-čení pro zvýšení spokojenosti klientů.	cs
dc.format	105 s. (5 s.)	cs
dc.format.extent	4108674 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	politika zaměstnanosti	cs
dc.subject	nezaměstnanost	cs
dc.subject	úřad práce	cs
dc.subject	klient	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	poskytované služby	cs
dc.subject	prostředí	cs
dc.subject	employment policy	en
dc.subject	unemployment	en
dc.subject	Labour Office	en
dc.subject	client	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	provided services	en
dc.subject	surrounding	en
dc.title	Analýza spokojenosti klientů s výkonem Úřadu práce ve Zlíně	cs
dc.title.alternative	Analysis of clients satisfaction with the performance of Labour Office in Zlin	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vávrová, Soňa
dc.date.accepted	2011-06-08
dc.description.abstract-translated	Presenting thesis, deals with the analysis of clients satisfaction with the performance of Labour Office in Zlin. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part is split into five chapters. First chapter is focused on administration of employment rate. Second chapter describes scope of the Labour Office. In third chapter is introduced job description of workers in public administration. Fourth chapter considered clients satisfaction with Labour Office and last fifth part point to evaluation criteria of pub-lic administration. The practical part detects the level of clients satisfaction with services and surrounding of Labour Office in relation to gender, age, education and length of registration. It also inves-tigates the degree of the satisfaction in particular department and evaluates, which of the factors are crucial for clients? satisfaction. Finally, are outlined factual suggestions and recommendations to increase satisfaction of clients.	en
dc.description.department	Ústav pedagogických věd	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/160	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Sociální pedagogika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Social pedagogy	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.	cs
dc.thesis.degree-program	Pedagogika	cs
dc.thesis.degree-program	Pedagogy	en
dc.identifier.stag	19285
dc.date.assigned	2011-01-19
utb.result.grade	A
local.subject	zaměstnanost	cs
local.subject	úřady práce	cs
local.subject	hodnocení	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	employment	en
local.subject	employment agencies	en
local.subject	evaluation	en
local.subject	customers satisfaction	en