Služby poskytované zákazníkům, jejich měření a vyhodnocování účinnosti

Mališ, David

Služby poskytované zákazníkům, jejich měření a vyhodnocování účinnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Služby poskytované zákazníkům, jejich měření a vyhodnocování účinnosti

dc.contributor.advisor	Málek, Zdeněk
dc.contributor.author	Mališ, David
dc.date.accessioned	2012-03-10T14:22:20Z
dc.date.available	2012-03-10T14:22:20Z
dc.date.issued	2011-08-19
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/17248
dc.description.abstract	Hlavním cílem bakalářské práce s názvem "Služby poskytované zákazníkům, měření a hodnocení efektivnosti" je analyzovat a vyhodnotit aktuální stav zákaznického servisu a předložit návrh na zvýšení kvality poskytovaných služeb. Teoretická část popisuje základní dělení zákaznického servisu a měřící metody. Praktická část je zaměřena na analýzu a zákaznického servisu Auto Pytela, s.r.o. Vyškov.	cs
dc.format	54 s. (66 073 znaků)	cs
dc.format.extent	2121399 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákaznický servis	cs
dc.subject	měření	cs
dc.subject	vyhodnocování	cs
dc.subject	účinnost	cs
dc.subject	Customer service	en
dc.subject	measuring	en
dc.subject	evaluating	en
dc.subject	effectiveness	en
dc.title	Služby poskytované zákazníkům, jejich měření a vyhodnocování účinnosti	cs
dc.title.alternative	Customer Service, Measuring and Evaluating Effectiveness	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Strohmandl, Jan
dc.date.accepted	2011-09-05
dc.description.abstract-translated	The main goal of this bachelor's work named ?Customer service, measuring and evaluating effectiveness? is to analyze and evaluate actual state of customer service and make a proposal for improvement of quality provided services. Theoretical part describes general parting of customer's service and measuring methods. The practical part is focused on the analysis of customer service in Auto-Pytela, s.r.o. Vyškov.	en
dc.description.department	Ústav logistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/106	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	20494
dc.date.assigned	2010-11-30
utb.result.grade	C
local.subject	autoservisy	cs
local.subject	prodejny	cs
local.subject	automobily	cs
local.subject	zákaznické služby	cs
local.subject	automobile repair services	en
local.subject	retail stores	en
local.subject	automobiles	en
local.subject	customer services	en