Koncept věrnostního programu ve společnosti DF Partner s.r.o.

Abstract

Bakalářská práce se v teoretické části zabývá věrnostními programy jako součástí kom-plexní marketingové komunikace. Součástí teoretické části je také teoretický základ po-třebný pro realizaci marketingových výzkumů. V praktické části pak na základě kvalitativ-ního marketingového výzkumu analyzuje postoje zákazníků společnosti k věrnostním pro-gramům, a v následném kvantitativním výzkumu ověřuje pravdivost získaných údajů na reprezentativním vzorku. Závěrem jsou vyhodnoceny stanovené výzkumné otázky a dopo-ručena náplň a konstrukce věrnostního programu.