Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu

Procházková, Hana

Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu

DSpace Repository

Language: English čeština

Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu

dc.contributor.advisor	Machů, Eva
dc.contributor.author	Procházková, Hana
dc.date.accessioned	2013-10-06T03:07:11Z
dc.date.available	2013-10-06T03:07:11Z
dc.date.issued	2011-11-30
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/19978
dc.description.abstract	Bakalářská práce Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu se zaměřuje na problematiku interakce pracovníků ve službách a zákazníka. Teoretická část obsahuje základní pojmy k danému tématu a dává do souvislosti vzdělávání v oblasti rozvoje komunikačních dovedností s dosažením kompetencí k profesi. Výzkumná část analyzuje a interpretuje data z 10 rozhovorů s informanty. Cílem je porozumět problematickým situacím v interakci řidičů autobusů s cestujícími. Výsledná zjištění směřují k zaměstnavatelům působícím svým předmětem podnikání v oblasti silniční motorové dopravy osobní jako prostředek ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.	cs
dc.format	72 s.	cs
dc.format.extent	1671888 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	komunikační dovednosti	cs
dc.subject	práce ve službách	cs
dc.subject	řidič autobusu	cs
dc.subject	kompetence	cs
dc.subject	communication	en
dc.subject	communication skills	en
dc.subject	service jobs	en
dc.subject	bus driver	en
dc.subject	competence	en
dc.title	Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu	cs
dc.title.alternative	Communication Skills in a Bus Driver Profession	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Řeháčková, Helena
dc.date.accepted	2012-06-13
dc.description.abstract-translated	Bachelor thesis Communication skills at bus driver profession is focusing on interaction problems of workers in services and customers. Theoretical part contains basic terms of given topic and it puts it into the context with education in the area of developing communication skills with the achievement of competencies for the profession. Research part analyzes and interprets data from ten interviews with informants. The goal is to understand problematic situations in interaction between drivers and passengers. Final findings are heading to employers in the field of passenger transport as means to improve quality of services.	en
dc.description.department	Ústav pedagogických věd	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/101	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Sociální pedagogika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Social pedagogy	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Specializace v pedagogice	cs
dc.thesis.degree-program	Specialization in pedagogy	en
dc.identifier.stag	24560
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2012-05-03
local.subject	profesionální řidiči	cs
local.subject	komunikace s veřejností	cs
local.subject	professional drivers	en
local.subject	public communication	en