Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o.

Ščevková, Soňa

Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o.

dc.contributor.advisor	Briš, Petr
dc.contributor.author	Ščevková, Soňa
dc.date.accessioned	2013-10-07T10:16:41Z
dc.date.available	2013-10-07T10:16:41Z
dc.date.issued	2012-04-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/21747
dc.description.abstract	Témou tejto bakalárskej práce je ?Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o. ? Spoločnosť má dlhoročnú tradíciu vo výrobe medicínskej techniky. Momen-tálne je nosným programom spoločnosti výroba stomatologickej techniky. V teoretickej časti sú spracované teoretické poznatky týkajúce sa systému riadenia kvality. Ďalej je tu načrtnutá problematika spokojnosti zákazníkov a jej hodnotenie. V praktickej časti je popísaný systém riadenia kvality spoločnosti Chirana-Dental s.r.o V nasledujúcej časti sú vyhodnotené dotazníky týkajúce sa hodnotenia spokojnosti zákazníkov. Na záver sú uvedené možnosti zlepšenia súčasného stavu.	cs
dc.format	63 s., 7 s. príloh	cs
dc.format.extent	5512679 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	riadenie kvality	cs
dc.subject	spokojnosť zákazníkov	cs
dc.subject	dotazníkové šetrenie	cs
dc.subject	quality	en
dc.subject	quality management	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire research	en
dc.title	Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Evaluation of Customer Satisfaction in the Company Chirana-Dental s.r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bielčiková, Iveta
dc.date.accepted	2012-06-04
dc.description.abstract-translated	The theme of bachelor's thesis is ?Evaluation of customer satisfaction in the company Chi-rana-Dental s.r.o.? The company has a long tradition in manufacturing medical equipment. Currently is major program the production of dental equipment. The theoretical part is processed theoretical knowledge of the quality management system. There is also outlined issues of customer satisfaction and it's evaluation. The practical part describes the quality management system of Chirana-Dental s.r.o. In the following questi-onnaires are evaluated on the evaluation of customer satisfaction. Finally, the possibility of improving the current situation.	en
dc.description.department	Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/118	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Řízení výroby a kvality	cs
dc.thesis.degree-discipline	Production and Quality Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Systémové inženýrství a informatika	cs
dc.thesis.degree-program	System Engineering and Informatics	en
dc.identifier.stag	24704
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2012-05-18