Analýza spokojenosti zákazníků v obchodní firmě

Bílková, Michaela

Analýza spokojenosti zákazníků v obchodní firmě

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků v obchodní firmě

dc.contributor.advisor	Taraba, Pavel
dc.contributor.author	Bílková, Michaela
dc.date.accessioned	2013-10-09T11:04:00Z
dc.date.available	2013-10-09T11:04:00Z
dc.date.issued	2011-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/23115
dc.description.abstract	Cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků v Sirnatých lázních Ostrožská Nová Ves, s.r.o. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. Teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zabývá problematikou týkající se marketingu, konkrétně marketingových služeb. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, dále analýzu spokojenosti zákazníků ve firmě a následně navržení možného řešení pro zkvalitnění vzájemných vztahů mezi firmou a jejími zákazníky.	cs
dc.format	59 s., 7 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	3015967 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	services	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	marketing research	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků v obchodní firmě	cs
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Analysis of a Business Company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bilíková, Jana
dc.date.accepted	2012-06-04
dc.description.abstract-translated	The aim of bachelor thesis is the analysis of customer satisfaction in the Sulphurous Spa Ostrožská Nová Ves, Ltd. Bachelor's thesis is divided into two parts. Theoretical and practical part. The theoretical part deals with issues related to marketing, specifically mar-keting services. The practical part includes a SWOT analysis, customer satisfaction analysis in the company and subsequently propose possible solutions for improving relations between the company and its customers.	en
dc.description.department	Ústav logistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/106	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	26738
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2012-05-09
local.subject	lázeňství	cs
local.subject	lázeňská péče	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	Ostrožská Nová Ves (Česko)	cs
local.subject	balneology	en
local.subject	spa care	en
local.subject	customers satisfaction	en
local.subject	Ostrožská Nová Ves (Czechia)	en