CRM - Customer Relationship Management ve vybrané organizaci a jeho zhodnocení

DSpace Repository

Language: English čeština 

CRM - Customer Relationship Management ve vybrané organizaci a jeho zhodnocení

Show simple item record

dc.contributor.advisor Tomaštík, Marek
dc.contributor.author Cigoš, Vlastimil
dc.date.accessioned 2013-10-09T16:31:27Z
dc.date.available 2013-10-09T16:31:27Z
dc.date.issued 2011-12-15
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB cs
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/23315
dc.description.abstract Tato bakalářská práce se zabývá celkovým seznámením se systémem CRM (Customer Relationship management) pro řízení vztahů se zákazníky jako hlavním nástrojem pro koordinaci obousměrné komunikace a optimalizaci využití získaných informací. Cílem je celkové shrnutí teoretických podkladů a posouzení využití systému v praxi. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část se věnuje všeobecnému posouzení systému, rozboru informací k danému tématu z literatury, dostupných zdrojů a jeho možností pro následné využití. Praktická část je zaměřena na popis a využití systému ve společnosti, analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky a jeho celkový průběh. Jedním z prioritních bodů bude dotazník ke spokojenosti zákazníka se službami, který bude jedním z hlavních pilířů pro vypracován konkrétního návrhu na zlepšení aplikace CRM. cs
dc.format 76 s. (96 307 znaků) cs
dc.format.extent 2455471 bytes cs
dc.format.mimetype application/pdf cs
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject Řízení vztahů se zákazníkem cs
dc.subject CRM cs
dc.subject komunikace se zákazníkem cs
dc.subject software cs
dc.subject vytváření hodnot pro zákazníky cs
dc.subject potřeby zákazníka cs
dc.subject customer relationship management en
dc.subject CRM en
dc.subject customer communications en
dc.subject software en
dc.subject creating value for customers en
dc.subject customer Leeds en
dc.title CRM - Customer Relationship Management ve vybrané organizaci a jeho zhodnocení cs
dc.title.alternative CRM -- Customer Relatioship Management in the Selected Organization and its Evaluation en
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Hart, Martin
dc.date.accepted 2012-06-07
dc.description.abstract-translated The bachelor work is concerned with general acquainting with the system of CRM (Customer Relationship Management) for customer relationship management as the main instrument for coordination and optimization of twoway communication using the information obtained. The goal is a summary of theoretical background and use of assessment in practice. The thesis is divided into two parts. The theoretical part deals with the general assessment system, analysis of information on the subject of literature, available resources and its potential for subsequent use. The practical part is focused on the description and use of the system in society, analyzing the current state of customer relationship management and overall progress. One of the priority to a questionnaire on customer satisfaction with services, which will be one of the main pillars for concrete proposal improve CRM. en
dc.description.department Ústav logistiky cs
dc.description.result obhájeno cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/106 cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/220 cs
dc.thesis.degree-discipline Logistika a management cs
dc.thesis.degree-discipline Logistics and Management en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management en
dc.thesis.degree-name Bc. cs
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 27031
utb.result.grade C
dc.date.submitted 2012-05-11
local.subject řízení vztahů se zákazníky cs
local.subject customer relationship management en


Files in this item

Files Size Format View
cigoš_2012_bp.pdf 2.341Mb PDF View/Open
cigoš_2012_vp.pdf 87.07Kb PDF View/Open
cigoš_2012_op.pdf 162.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account