Projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o.

Urbaník, Jakub

Projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Mikeska, Martin
dc.contributor.author	Urbaník, Jakub
dc.date.accessioned	2013-10-10T22:27:04Z
dc.date.available	2013-10-10T22:27:04Z
dc.date.issued	2013-02-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/23824
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o. Je rozdělena na tři části. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky z oblasti řízení vztahů se zákazníky, obchodních procesů a projektů. Druhá část se skládá z provedených analýz a třetí část, projektová, je zaměřena na samotnou implementaci CRM systému do řízení obchodních procesů firmy. Cílem diplomové práce je navrhnout firmě takové řešení, aby se zvýšila její konkurenceschopnost, bylo optimalizováno řízení obchodních procesů a zvýšila se celková efektivita podniku v řízení vztahu se zákazníky. V projektu je kladen důraz především na ekonomickou návratnost investice, rizika spojené s implementací CRM systému do obchodních procesů a vhodnost řešení pro řešenou firmu.	cs
dc.format	91 s., 5 s. příloh	cs
dc.format.extent	7126595 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	projekt	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	obchodní proces	cs
dc.subject	implementace	cs
dc.subject	project	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	business process	en
dc.subject	implementation	en
dc.title	Projekt implementace CRM systému do řízení obchodních procesů firmy XYZ, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Project of CRM System Implementation into Business Management Processes in XYZ Company, s.r.o.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Tučková, Zuzana
dc.date.accepted	2013-05-22
dc.description.abstract-translated	The thesis is focused on project of CRM system implementation into business management processes in XYZ Company, s.r.o. It is divided into three parts. The first part deals with the theoretical knowledge of customer relationship management, business processes and projects. The second part consists of the analyses. The third part dealing with the projects is focused on the implementation of the CRM system in business management processes. The aim of this thesis is to propose a solution the company in order to increase its competitiveness, optimize management of business processes and increase the overall efficiency of enterprise customer relationship management. The project focuses on the economic return on investment, risks associated with the implementation of CRM system into business processes and suitability solution to solve business.	en
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/176	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Podniková ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Enterprise Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	29945
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2013-05-02