Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci

DSpace Repository

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci

Show simple item record

dc.contributor.advisor Málek, Zdeněk
dc.contributor.author Továrková, Michaela
dc.date.accessioned 2013-10-11T22:55:20Z
dc.date.available 2013-10-11T22:55:20Z
dc.date.issued 2013-02-25
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB cs
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/24508
dc.description.abstract Bakalářská práce rozebírá v 1. kapitole problematiku spokojenosti zákazníků v rámci teoretických aspektů. V praktické části je proveden marketingový výzkum za pomoci dotazníku složeného z 10 sledovaných oblastí. Následně jsou vyhodnoceny a zanalyzovány získaná data z marketingového šetření s cílem nalezení řešení pro maximální optimalizaci spokojenosti zákazníků - důležitého nástroje managementu. Praktická část BP je realizována ve firmě ED7 Czech s.r.o. cs
dc.format 53 s. cs
dc.format.extent 1645044 bytes cs
dc.format.mimetype application/pdf cs
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject Zákazník cs
dc.subject teoretické modely spokojenosti zákazníků cs
dc.subject index spokojenosti zákazníka cs
dc.subject marketingový výzkum jako proces cs
dc.subject dotazník cs
dc.subject vyhodnocení dat spokojenosti zákazníka cs
dc.subject interpretace a prezentace výsledků cs
dc.subject Customer en
dc.subject theoretical models of customer satisfaction en
dc.subject customer satisfaction index en
dc.subject marketing research as a process en
dc.subject questionnaire en
dc.subject evaluation of customer satisfaction data en
dc.subject interpretation and representation of results en
dc.title Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci cs
dc.title.alternative Analysis of Customer Satisfaction in a Selected Organization en
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Musil, Miroslav
dc.date.accepted 2013-06-04
dc.description.abstract-translated In the first section, the dissertation analyses the issue of customer satisfaction in terms of theoretical aspects. Practical part contains marketing research where a questionnaire, consisting of ten monitored areas, has been used. Consequently, the data obtained from marketing research are evaluated and analysed, aiming to find a solution for maximal optimisation of customer satisfaction ? important managerial tool. Practical part of dissertation is carried out in the ED7 Czech Ltd. company. en
dc.description.department Ústav logistiky cs
dc.description.result obhájeno cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/106 cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/220 cs
dc.thesis.degree-discipline Logistika a management cs
dc.thesis.degree-discipline Logistics and Management en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management en
dc.thesis.degree-name Bc. cs
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 31086
utb.result.grade B
dc.date.submitted 2013-04-23
local.subject spokojenost zákazníků cs
local.subject marketingový výzkum cs
local.subject customers satisfaction en
local.subject marketing research en


Files in this item

Files Size Format View
továrková_2013_bp.pdf 1.568Mb PDF View/Open
továrková_2013_vp.pdf 162.6Kb PDF View/Open
továrková_2013_op.pdf 46.59Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account