Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B

Abstract

Táto práca, "Projekt riadenia zákazníckych vzťahov firmy v prostredí B2B", je rozdelená na štyri časti. V prvej časti objasňujem teoretické predpoklady riadenia zákazníckych vzťahov a definujem ich obsahovú stránku. Zameriava sa na dáta, ľudí, procesy a technologické zázemie tohto riadenia. Špecifikuje fázy vzťahu, konštrukčné prvky riadenia, determinuje analýzu a segmentáciu zákazníkov. Druhá časť popisuje prostredie priemyselných trhov a vymedzuje riadenie zákazníckych vzťahov v tomto prostredí. Následná analytická časť skúma prostredie riadenia zákazníckych vzťahov zvolenej súkromnej spoločnosti. Definuje jeho obsahovú stránku, popisuje procesy, technológie a správu dát. Odhalené nedostatky sú riešené v záverečnej časti, kde sa zaoberám výberom skupín kľúčových zákazníkov spoločnosti a následným definovaním procesu riadenia týchto zákazníkov.