Projekt marketingového řízení firmy ABC zaměřeného na zvyšování loajality zákazníků

Solárová, Miroslava

Projekt marketingového řízení firmy ABC zaměřeného na zvyšování loajality zákazníků

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt marketingového řízení firmy ABC zaměřeného na zvyšování loajality zákazníků

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Solárová, Miroslava
dc.date.accessioned	2013-10-21T13:57:34Z
dc.date.available	2013-10-21T13:57:34Z
dc.date.issued	2013-06-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/25741
dc.description.abstract	Rostoucí konkurence, na neustále se vyvíjejících trzích, motivuje firmy k tvorbě dlouhodo-bého a profitabilního vztahu se svými zákazníky. Zákaznická loajalita se tak stává jedním z nejvíce diskutovaných témat jak v obchodní, tak i v akademické sféře. Většina akademi-ků se shoduje, že klíčem k vytvoření zákaznické loajality je způsob, jakým společnost jedná se svými zákazníky. Stále častěji se tedy začíná znovu objevovat myšlenka implementace strategického marketingového řízení do každodenní činnosti podniku. Vzhledem k tomuto trendu a díky autorčinu zájmu o oblast zákaznické loajality, se marketingové řízení firmy, vedoucí ke zvyšování loajality zákazníků, stalo středobodem také této diplomové práce. Teoretická část diplomové práce rozvádí poznatky z marketingového řízení firmy a zákaz-nické loajality. Tyto poznatky jsou následně aplikovány na vybranou firmu podnikající ve sportovním průmyslu, která se momentálně potýká se ztrátou zákazníků. V rámci navrže-ného projektu jsou doporučeny metody marketingového řízení, které by firmě měly pomoci ke zlepšení současného vztahu s jejími zákazníky a případně vzbudit jejich loajalitu. Jed-notlivé kroky projektu byly důkladně rozebrány a celý projekt byl podroben nákladové a rizikové analýze.	cs
dc.format	120 s. (29 654 znaků)	cs
dc.format.extent	2502094 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	marketingové řízení	cs
dc.subject	marketingové plánování	cs
dc.subject	sportovní průmysl	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	marketing management	en
dc.subject	marketing planning	en
dc.subject	sport industry	en
dc.subject	customer segmentation	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.title	Projekt marketingového řízení firmy ABC zaměřeného na zvyšování loajality zákazníků	cs
dc.title.alternative	The Marketing Management Project for the ABC Company Focused on Increasing the Customer Loyalty	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Rudecký, Michal
dc.date.accepted	2013-10-03
dc.description.abstract-translated	The growing competition in continuously developing markets motivates the number of providers to create a long-term and profitable relationship with their customers. Custo-mer loyalty thus became one of the most discussed topics at both, the academic and practi-cal sphere. Most of the academicians agreed that the way in which companies are dealing with their customers is the key feature for the creation of customer loyalty. Therefore, the idea of rediscovering the implementation of strategic marketing management tech-niques in everyday company operations begins to occur more and more often. Because of the fact presented in the previous sentence and because of the author?s interest in custo-mer loyalty, the marketing management which results in the customer loyalty creation be-comes the pivot of this dissertation. The theoretical part of this dissertation provides the general overview of marketing ma-nagement and customer loyalty. These findings are after that applied to the specific compa-ny which operates in the sports industry. This company is currently dealing with the consi-derable loss of customers. Therefore, the project suggests marketing management methods which might be able to help the company to improve their current relationships with customers and maybe even increase their loyalty. The individual parts of this project are thoroughly examined and the whole project undertook the cost and risk analysis.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	29639
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2013-08-12