Úloha kontaktního pracovníka z pohledu pracovníků a klientů Nízkoprahového klubu Pavlač

Abstract

O kvalitě poskytované služby do značné míry rozhoduje skutečnost, zda její uživatelé dokáží rozpoznat její nabídku, respektive na schopnosti a dovednostech kontaktních pracovníků, umět tuto informaci předat, aktivně nabízet a s uživateli na plnění jejich zakázky spolupracovat. Téma "úloha kontaktního pracovníka z pohledu pracovníků a klientů Nízkoprahového klubu Pavlač" jsem zvolila proto, abych touto cestou získala od klientů NK Pavlač zpětnou vazbu, jak službu NZDM a roli pracovníků v ní vnímají. Abych pomocí kvalitativní výzkumné strategie zmapovala představy pracovníků a klientů o službě, o tom, jak chápou úlohu kontaktního pracovníka, v čem spatřují jeho náplň práce, a co z toho je pro ně prioritou. A konečně, abych na základě získaných výpovědí provedla porovnání a zjistila, zda, a do jaké míry se představy pracovníků a klientů shodují či naopak liší.