Mystery shopping společnosti Vodafone Czech Republic a.s.

Žídek, Ondřej

Mystery shopping společnosti Vodafone Czech Republic a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping společnosti Vodafone Czech Republic a.s.

dc.contributor.advisor	Harantová, Lenka
dc.contributor.author	Žídek, Ondřej
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:50:27Z
dc.date.available	2015-07-24T12:50:27Z
dc.date.issued	2015-01-30
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/34414
dc.description.abstract	Tématem bakalářské práce je hodnocení kvality prodeje v oblasti služeb. Teoretická část práce je věnována marketingu služeb, jejich kvalitě a mystery shoppingu jako takovému v celé své šíři. Právě mystery shopping je hlavní součástí této bakalářské práce. V praktické části bakalářské práce se autor zabývá samotným mystery shoppingem v telekomunikačním odvětví u společnosti Vodafone Czech Republic a.s. a prezentuje vý-sledky výzkumu. V závěru práce je uveden seznam návrhů a zlepšení, která mohou vést ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.
dc.format	56 s., 74 548 znaků
dc.format.extent	1986939
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	mobilní telefon	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	operátor	cs
dc.subject	prodejna	cs
dc.subject	služba	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	Vodafone	cs
dc.subject	mobile phone	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	operator	en
dc.subject	store	en
dc.subject	service	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	Vodafo-ne	en
dc.title	Mystery shopping společnosti Vodafone Czech Republic a.s.
dc.title.alternative	Mystery Shopping of Vodafone in the Czech Republic
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kocourek, Josef
dc.date.accepted	2015-05-22
dc.description.abstract-translated	The main focus of my thesis is the evaluation the sales in a certain segment of services. The theoretical part is devoted to defining terms as marketing of services and their quality, and also to mystery shopping, which is the main part of this thesis. The practical part is focused on the real results of mystery shopping at Vodafone Czech Republic stores. It also presents results from a research conducted as a part of this thesis. Finally, the conclusion presents a list of improvements that would lead to the higher quality of services provided by Vodafone.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	40591
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2015-04-30