Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o

Toman, Tomáš

Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o

dc.contributor.advisor	Chovancová, Miloslava
dc.contributor.author	Toman, Tomáš
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:13Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:13Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36330
dc.description.abstract	V súčasnosti problematika riadenia vzťahov so zákazníkmi predstavuje pre všetky moderné letecké spoločnosti významnú oblasť marketingových aktivít, a práve preto sa vo svojej bakalárskej práci venujem problematike CRM. Štruktúrne je táto práca rozdelená do dvoch celkov. Teoretická časť je zameraná na zhodnotenie teoretických poznatkov riadenia zákazníckych vzťahov. Praktickú časť práce tvoria všeobecná analýza novodobých trendov oblasti CRM leteckých spoločností a analýzy systému CRM leteckej spoločnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. (analýza SWOT a analýza súčasnej úrovne CRM). Výsledkom týchto analýz je návrh zlepšeného modelu CRM pre spoločnosť Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.
dc.format	61 s., 4 s. obr. příloh
dc.format.extent	401761
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	letecká	cs
dc.subject	spoločnosť	cs
dc.subject	Air	cs
dc.subject	Slovakia	cs
dc.subject	aerolínie	cs
dc.subject	segmentácia	cs
dc.subject	marketingová komunikácia	cs
dc.subject	vzťahy	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	relations	en
dc.subject	airline	en
dc.subject	Air	en
dc.subject	Slovakia	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	marketing	en
dc.title	Analýza systému CRM letecké společnosti Air Slovakia BWJ, spol. s r.o
dc.title.alternative	CRM system analysis of airline company Air Slovakia BWJ, spol. s r.o
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kozák, Vratislav
dc.date.accepted	2005-06-16
dc.description.abstract-translated	Nowadays customer relationship management problematics is very important part of airline´s marketing activities and that is why my bachelor project is concerned on this issue. Structurally this project is divided into two parts. The theoretical part evaluates theoretical CRM knowledge. The analytical part consists of the current airline CRM trend analysis and the CRM system analysis of Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. (SWOT analysis, the current CRM system analysis of Air Slovakia BWJ, spol. s r.o.). The new CRM concept designed for Air Slovakia BWJ, spol. s r.o. is the final result of the project.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1606
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-20