Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny

Gahurová, Michaela

Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Gahurová, Michaela
dc.date.accessioned	2010-07-15T04:46:06Z
dc.date.available	2010-07-15T04:46:06Z
dc.date.issued	2007-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/3789
dc.description.abstract	Služby call centra patří v současné době ke stále častěji využívaným nástrojům marketingové komunikace. Hlavní úlohou call centra v rámci fungování organizace je poskytování kvalitního servisu a v návaznosti na to spokojený zákazník. Cílem diplomové práce je zhodnotit současný stav úrovně poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny a na základě provedené analýzy vytvořit ideový projekt. Teoretická část diplomové práce je zaměřena na charakteristiku call center, jejich využití a roli v organizacích. Obsahem praktické části je analýza současného stavu poskytovaných služeb a sekundární i primární průzkum, které se staly východiskem projektové části, kde jsou navrženy kroky ke zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny.	cs
dc.format	110 s., 3 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	10972963 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Call centrum	cs
dc.subject	automatický hlasový systém	cs
dc.subject	telefonní bankéř	cs
dc.subject	transakční linka	cs
dc.subject	informační linka	cs
dc.subject	telefonní bankovnictví	cs
dc.subject	Call centre	en
dc.subject	interactive voice response	en
dc.subject	phone banker	en
dc.subject	transactional extension	en
dc.subject	informatice extension	en
dc.subject	phone banking	en
dc.title	Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny	cs
dc.title.alternative	Project of Quality Rise of Provided Service in Client Centre of Financial Group of Česká Spořitelna	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Nop, Radoslav
dc.date.accepted	2007-06-01
dc.description.abstract-translated	Nowadays the call centre service belongs to constantly more often exploited device of marketing comunication. Main function of call centre under the operation of organization is to provide quality service and in sequence the satisfied customer. The aim of diploma thesis is to evaluate current situation of quality of provided service in Client centre of Financial group of Česká Spořitelna and on the base of executed analysis make ideological project. The theoretical part focuses on characterization of call centre, its application and position in organizations. The content of practical part is analysis of current situation of quality of provided service and secondary as well as primary research which became starting point for project part where the steps for rise of quality of provided service in Client centre of finan-cial group of Česká Spořitelna is designed.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	6383
dc.date.assigned	2007-03-09
utb.result.grade	A