Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

DSpace Repository

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě

Show simple item record

dc.contributor.advisor Dobeš, Kamil
dc.contributor.author Tomšejová, Iveta
dc.date.accessioned 2016-11-28T11:43:11Z
dc.date.available 2016-11-28T11:43:11Z
dc.date.issued 2016-02-15
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/38228
dc.description.abstract Cílem této bakalářské práce je provést analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě. Pro získání potřebných údajů o spokojenosti bylo provedeno dotazníkové šetření. V teoretické části jsem nejprve zpracovala literární zdroje, které se týkají této problematiky. Zpracovala jsem teoretické poznatky o zákaznících, jejich spokojenosti a poznatky o marketingovém výzkumu. V praktické části jsem na základě marketingového průzkumu, pomocí dotazníkového šetření, provedla analýzu získaných údajů. Pro přehlednější zobrazení těchto údajů jsem vytvořila tabulky a grafy. Díky těmto výsledkům jsem mohla navrhnout a doporučit opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků zkoumané firmy.
dc.format 70 s.
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject zákazník cs
dc.subject spokojenost zákazníků cs
dc.subject marketingový průzkum cs
dc.subject dotazník cs
dc.subject customer en
dc.subject customer satisfaction en
dc.subject marketing research en
dc.subject questionnaire en
dc.title Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané firmě
dc.title.alternative An Analysis of Customer Satisfaction in the Selected Company
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Kramoliš, Jan
dc.date.accepted 2016-06-09
dc.description.abstract-translated The aim of this bachelor thesis is to analyze customer satisfaction in the selected company. In order to gather the data necessary for the research a questionnaire survey had to have been conducted. In the theoretical part, I worked with literary sources related to this issue. Specifically, sources regarding marketing research, knowledge about customers and their satisfaction. In the practical part I analyzed the data gathered using the marketing research. For better representation of these data, I created tables and graphs. Due to these results I am able to give recommendations and suggest improvements in order to increase customer satisfaction of the selected company.
dc.description.department Ústav ekonomie
dc.thesis.degree-discipline Management a ekonomika cs
dc.thesis.degree-discipline Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 43213
utb.result.grade A
dc.date.submitted 2016-05-16


Files in this item

Files Size Format View Description
tomšejová_2016_dp.pdf 2.240Mb PDF View/Open None
tomšejová_2016_op.docx 21.93Kb Unknown View/Open None
tomšejová_2016_vp.docx 21.12Kb Unknown View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account