Projekt vybudování klientského centra Vojenské zdravotní pojišťovny České republiky pobočky Olomouc

Abstract

Diplomová práce se zabývá projektem vybudování klientského centra na pobočce Vojenské zdravotní pojišťovny České republiky v Olomouci. Práce se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část je zaměřena na poznatky z odborné literatury v oblasti služeb, zdravotních služeb, systému veřejného zdravotního pojištění, komunikace a marketingové analýzy. Praktická část práce charakterizuje a analyzuje stav marketingového prostředí Vojenské zdravotní pojišťovny ČR pomocí marketingových analýz. Projektová část práce na základě analýz a dotazníkového šetření řeší vybudování klientského centra. Projekt je podroben nákladové, časové a rizikové analýze.