Měření spokojenosti účastníků Svatomartinské plavby

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti účastníků Svatomartinské plavby 2015 a ná-slednému vyvození závěrů ukazujících, v jakých ohledech poskytuje akce prostor pro změny vedoucí k zvýšení zákaznické spokojenosti. V teoretické části práce je stanoven teoretický základ obsahující nezbytné teoretické podklady ať už z obecného hlediska, tak i pro výzkum a vymezení důležitých pojmů, se kterými bude práce nadále nakládat. Praktická část se zabývá samotným výzkumem. V první části charakterizuje samotný event a jeho přípravu a průběh. V další části se zabývá právě zhodnocením výsledků výzkumu a stanovením ná-vrhů a doporučení.