Multikriteriální hodnocení nástrojů pro řízení IT služeb

Abstract

Bakalářská práce se zabývá metodami vícekriteriálního rozhodování, rozhodovacími procesy a problematikou ITIL, které jsou využívány pro řízení IT služeb. V teoretické části je popsána teorie rozhodovacích procesů, jejich členění, kritéria, ale také techniku a kvalitu rozhodování. Také je zde stručně popsáno multikriteriální rozhodování a stanovení jeho vah kritérií. V poslední části teorie je popsána problematika ITIL, pod kterou patří i norma ISO 20000. V praktické části je stanovena kategorizace nástrojů ITIL na základě funkcionality a účelu. Následně pomocí analýzy TOPSIS a předem definovaných kritérií a jejich vah bylo určeno, který z vybraných softwarů je nejlepší možná volba pro společnost.