Analýza spokojenosti zákazníků s vybranou společností

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků s vybranou společností. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo zpracování literární rešerše na téma vztahující se k oblasti spokojenosti zákazníků a následná formulace teoretických východisek pro zpracování praktické části bakalářské práce. Cílem praktické části byla analýza současného stavu spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami ve vybrané společnosti prostřednictvím vybraných strategických marketingových analýz a kvantitativního marketingového výzkumu uskutečněného pomocí dotazníkového šetření. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti zákazníků s vybranou společností.