Projekt zvýšení loajality zákazníků v internetovém obchodě společnosti VÍNO HRUŠKA s.r.o.

Pokorná, Barbora

Projekt zvýšení loajality zákazníků v internetovém obchodě společnosti VÍNO HRUŠKA s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení loajality zákazníků v internetovém obchodě společnosti VÍNO HRUŠKA s.r.o.

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Pokorná, Barbora
dc.date.accessioned	2021-07-26T07:17:34Z
dc.date.available	2021-07-26T07:17:34Z
dc.date.issued	2021-01-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/46708
dc.description.abstract	Cílem diplomové práce je analýza aktuální spokojenosti zákazníků se službami a činností internetového obchodu společnosti VÍNO HRUŠKA a následné vytvoření vlastního projektu zvýšení spokojenosti zákazníků. Základem projektu je analýza aktuálního stavu uskutečněná těmito nástroji marketingu - analýzami PEST a SWOT a marketingovým průzkumem, jehož základem je dotazníkové šetření a specializovaný UX / UI výzkum. Výsledkem analýzy je zjištění nedostatků a navržení vlastního řešení vedoucího ke zvýšení spokojenosti zákazníků internetové společnosti VÍNO HRUŠKA.
dc.format	71 s. (96 450 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	digitální zákazník	cs
dc.subject	internetový obchod	cs
dc.subject	online marketing	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	zvyšování zákaznické spokojenosti	cs
dc.subject	digital customer	en
dc.subject	eshop	en
dc.subject	online marketing	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	increasing customer satisfaction	en
dc.title	Projekt zvýšení loajality zákazníků v internetovém obchodě společnosti VÍNO HRUŠKA s.r.o.
dc.title.alternative	Project of Increasing Customer Satisfaction for VÍNO HRUŠKA Online Store
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Benyahya, Petra
dc.date.accepted	2021-06-23
dc.description.abstract-translated	The aim of this diploma thesis is to analyze the current state of customer satisfaction with the activities and services of the online store VÍNO HRUŠKA. On the basis of this analysis is creating our own project of increasing customer satisfaction. The basis for creating our own project is an analysis of the current state performed by classic marketing tools - PEST analysis, SWOT analysis and marketing research. The basis of marketing research is a questionnaire survey and specialized UX / UI research. The result of the analysis is the identification of shortcomings, on the basis of which a solution of increasing customer satisfaction of the VÍNO HRUŠKA online store is proposed.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	58669
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2021-06-04