Non-verbal Communication across Cultures: Gestures and Facial Expressions at Business Meetings and Negotiations in China and Italy

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá interkulturní komunikací a rolí neverbální komunikace mezi vybranými kulturami, během obchodních jednáních a vyjednávání se zaměřením na tři aspekty neverbální komunikace. Těmito aspekty jsou oční kontakt, podání rukou a význam ticha. Cílem této práce je zjistit, zda tyto aspekty ovlivňují interkulturní komunikaci mezi představiteli z Itálie a Číny a co lze udělat pro odstranění problémů spojených s těmito aspekty. Na základě zjištění z výzkumu, vnímání těchto neverbálních aspektů se mezi těmito kulturami značně liší a může komunikaci výrazně ovlivnit. Neporozumění signálů může vést k nedorozuměním nebo k urážce obchodních partnerů a následně k obchodnímu selhání, a proto je znalost neverbálních aspektů nezbytná. Praktická část práce představuje údaje získané kvalitativním výzkumem. Zvolenou metodou pro výzkum byl experiment kombinovaný s pozorováním. Zástupci z Číny a Itálie byli pozorováni během jednání, která byla simulována pomocí předpřipravených rolí a během skutečného obchodního jednání. Na základě zjištění bylo vypracováno doporučení užití vybraných neverbálních aspektů v Číně a Itálii.