| dc.contributor.advisor |
Kozák, Vratislav
|
|
| dc.contributor.author |
Harca, Petr
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-16T06:25:57Z |
|
| dc.date.issued |
2007-08-10 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/4874
|
|
| dc.description.abstract |
Zákazník je, byl a bude základní předpoklad existence jakéhokoliv podniku. V době, kdy má zákazník možnost si vybrat co u koho koupí, je pro podnik důležité o své zákazníky dbát, hýčkat si je a tak pěstovat jejich loajalitu. Plnění požadavků zákazníka, výborný servis se musí stát samozřejmostí pro jeho udržení. Bakalářská práce poskytuje stručný pohled na problematiku CRM. Zabývá se podrobněji vnitřní analýzou vztahů k zákazníkům se zaměřením na slabá místa společnosti. Na základě získaných poznatků představuje doporučení pro zlepšení obsluhy zákazníků, aby péče o ně byla co nejefektivnější. |
cs |
| dc.format |
74 s |
cs |
| dc.format.extent |
752125 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 10.08.2037 |
|
| dc.subject |
CRM
|
cs |
| dc.subject |
řízení vztahů se zákazníky
|
cs |
| dc.subject |
CRM
|
en |
| dc.subject |
customer relationship management
|
en |
| dc.title |
Analýza současného stavu péče o zákazníky ve společnosti Fosfa akciová společnost, v divizi KFT, FS a TPF, jako východisko k zavedení prvků CRM |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of current level of customer care at KFT, FS and TPF division as a starting point to implement CRM |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Pilík, Michal |
|
| dc.date.accepted |
2007-09-03 |
|
| dc.date.vskp-available |
2037-08-10 |
|
| dc.description.abstract-translated |
Customer is, was and will be the natural condition of being of each company. At the time when every customer have the opportunity to choose where he buy, it is important for the company to take care about him and nurse him and this way build the customer loyalty. Customers' request fulfilment and excellent service have to become the matter of course in order to keep him. The thesis provides a brief look at CRM and is engaged in deeper analysis of relationships with customers. It is primary focused on weaknesses of the company. On the basis of realized state of affairs the suggestions for improvement are introduced in order to ensure the most effective customer care. |
en |
| dc.description.department |
Ústav managementu |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/115
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.rights.auth |
IP |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a ekonomika |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and economics |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
4052
|
|
| dc.date.assigned |
2007-07-10 |
|
| utb.result.grade |
D |
|
