[NEOBHÁJENO] Tvorba procedurálních standardů kvality v podmínkách pobytových sociálních služeb a jejich realizace v praxi

Abstract

Tato rigorózní práce se zabývá procesem, tvorby a zavádění metodik standardů kvality poskytování pobytových sociálních služeb. Obsahem práce jsou tyto dvě části. Teoretická část práce se věnuje problematice tvorby a zavádění metodik standardů kvality v podmínkách pobytových sociálních služeb. Zobecňuje aktuální právní normy vztahující se ke standardům kvality poskytované péče, se zaměřením na standardy procedurální. V dalším jsou popisovány přístupy pracovníků v sociálních službách a sociálních pracovníků v oblasti přiměřené míry podpory k uživatelům sociálních služeb. V hlavní časti práce vymezuje procesy tvorby metodik a vnitřních pravidel na půdorysu procedurálních standardů kvality poskytovaných pobytových sociálních služeb. Praktická část práce popisuje metodologii plánování, provádění a vyhodnocování kvalitativního výzkumu, který měl stanoven jako hlavní úkol, porozumět procesům vzniku metodik standardů kvality, jejich použití v praxi a způsob jejich implementace do praxe. Dále pak zmapovat konkrétní práci s uživatelem sociální služby a způsob poskytování zpětné vazby zpět do metodik v systému jejich aktualizace. Ke sběru dat byl využit polostrukturovaný rozhovor s pracovníky v sociálních službách a se sociálními pracovníky a studium dokumentů, na jejichž základě byly ve zkoumaných zařízeních sestaveny metodiky a vnitřní pravidla standardů kvality poskytování sociálních služeb. Praktická část práce obsahuje konkrétní poznatky a zkušenosti z přirozeného prostředí pobytových sociálních služeb charakteru domova pro seniory, domova pro osoby se zdravotním postižením a chráněného bydlení. Práce v závěru otvírá prostor pro další výzkumná šetření v oblasti zpracování metodik v souvislosti s procedurálními standardy kvality. Výzkum poodkryl stav, kdy poskytovatelé pobytových sociálních služeb vytváří cestou sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách metodiky a vnitřní pravidla v souladu s legislativním rámcem zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Sebraná a vyhodnocená data získaná výzkumem odpovídajícím způsobem prokázala, že kvalita poskytované pobytové sociální služby jsou v přímé souvislosti se schopností pracovníků v sociálních službách a sociálních pracovníků implementovat tyto metodiky do praxe tak, aby teorie metodik a přístupy k uživateli byly ve vzájemném souladu. Následně i fakt, že tvorba metodik je stále otevřený proces, který je nositelem zásadního vlivu na kvalitu poskytované péče ve prospěch uživatele sociální služby.