Řízení rizik procesu sjednávání elektronických smluv v pojišťovnictví

Abstract

Tématem diplomové práce je identifikace rizik v procesu sjednávání elektronických smluv v pojišťovnictví, jejich analýza, vyhodnocení a návrh opatření, jak tato rizika řídit a ošetřovat. Práce se konkrétně zabývá procesem sjednávání elektronických smluv prostřednictvím internetu pomocí pojistného kalkulátoru na příkladu autopojištění. Význam elektronického sjednávání smluv stoupá s vývojem technologií, digitalizací, ale taky s nutností omezení kontaktů s ohledem na pandemii koronaviru. Diplomová práce analyzuje jednotlivé kroky zájemce o pojištění od projevu jeho pojistného zájmu až po jeho rozhodnutí, zda smlouvu elektronicky sjednat či nikoliv. Poukazuje na případná rizika, která mohou proces ohrozit, vyhodnocuje je a navrhuje ošetření rizik s konkrétním konceptem řešení. Určuje pravděpodobnost, s jakou by se případný koncept řešení realizoval v plánovaném čase.