Faktory, které zvyšují loajalitu turistů k ekoturistice, mírný účinek prosociálního chování a vliv sociálních médií

Abstract

Ekoturismus řízení loajality je funkce, která využívá žádoucí výsledky pro turisty prostřednictvím uspokojivých zkušeností a pro komunitu prostřednictvím udržitelného rozvoje. Toto řízení zahrnuje ochranu životního prostředí a příjmy z cestovního ruchu, aby mohly destinace uspokojit své budoucí potřeby prostřednictvím výnosů. Ekoturistická loajalita je složená proměnná, která závisí na chování a postojích po konzumaci produktu cestovního ruchu. Udržitelné přístupy snižují marketingové náklady prostřednictvím uspokojivých služeb, které využívají doporučení a ústní marketing. Teorie potvrzení očekávání a teorie plánovaného chování poskytují kritický pohled na to, jak mohou destinační manažeři utvářet kvalitu služeb a turistických aktivit. Primárním cílem této studie je určit způsoby, které posílí loajalitu turistů k ekoturistice. Kromě toho je ústřední výzkumnou otázkou této studie, jak prosociální chování a sociální média ovlivňují mírnění vztahu mezi spotřebou e-WOM a loajalitou k ekoturistice. Výzkum ukazuje, že spotřeba e-WOM před cestou ovlivňuje image destinace a tento efekt je silnější, když mají návštěvníci příznivý dojem z altruistického chování obyvatel nebo pozitivního vlivu sociálních médií. Spokojenost turistů navíc souvisí s loajalitou k ekoturistice a tento vztah je silnější, když turisté vnímají pozitivní sociální chování nebo turisté získávají více interakcí ze sociálních sítí (po cestě).