Analýza spokojenosti zákazníků v maloobchodě Čajovňa Alžbetka

Hotová, Alžbeta

Analýza spokojenosti zákazníků v maloobchodě Čajovňa Alžbetka

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků v maloobchodě Čajovňa Alžbetka

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Hotová, Alžbeta
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:25:15Z
dc.date.available	2023-12-20T13:25:15Z
dc.date.issued	2023-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/53972
dc.description.abstract	Táto bakalárska práca sa zaoberá analýzou spokojnosti zákazníkov, v maloobchodnej predajni Čajovňa Alžbetka. Cieľom práce je zanalyzovať súčasný stav spokojnosti zákazníkov a odporučiť opatrenia pre zvýšenie ich spokojnosti. Analýza je zrealizovaná pomocou dotazníkového šetrenia. Prácu tvorí teoretická a praktická časť. Teoretická časť sa venuje vysvetlením základných pojmov, ktoré súvisia s danou problematikou. V praktickej časti je uvedená charakteristika spoločnosti, analýza marketingového mixu, dotazníkové šetrenie a podrobná SWOT analýza. Záver praktickej časti je zameraný na autorkin návrh riešení a odporúčaní, ktoré by mohli minimalizovať slabé stránky podniku, a tým zvýšiť spokojnosť ich zákazníkov.
dc.format	66 s. , 2 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojnosť zákazníka	cs
dc.subject	Marketingový mix	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	dotazníkové šetrenie	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	Marketing mix	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků v maloobchodě Čajovňa Alžbetka
dc.title.alternative	An Analysis of Customer Satisfaction in Retail Store Čajovňa Alžbetka
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Barešová, Petra
dc.date.accepted	2023-06-12
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction in the retail store Čajovňa Alžbetka. The aim of the work is to analyze the current state of customer satisfaction and recommend measures to increase their satisfaction. The analysis is carried out using a questionnaire survey. The work is divided into a theoretical and a practical part. The theoretical part is devoted to the explanation of the basic concepts related to the given issue. In the practical part, there is a description of the company, an analysis of the marketing mix, a questionnaire survey and a detailed SWOT analysis. The conclusion of the practical part is focused on the author's proposed solutions and recommendations that could minimize the company's weaknesses and thus increase the satisfaction of their customers.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	63857
dc.date.submitted	2023-05-18