Optimalizace systému reklamačního řízení ve vybrané společnosti

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na optimalizaci systému reklamačního řízení ve společnosti TESCOMA s.r.o. Cílem práce je analyzovat současný stav reklamačního řízení, identifikovat a vyhodnotit možné nedostatky a navrhnout efektivní opatření pro zlepšení celého systému. V teoretické části jsou popsány logistické pojmy jako logistika, zpětná logistika, cirkulární ekonomika apod. V praktické části se analýzou stávajícího stavu osvětlily procesy řízení reklamací. Firmě jsou doporučeny návrhy opatření pro zkrácení doby trvání vyřízení reklamací.