Projekt zvýšení zákaznické spokojenosti ve vybrané oční optice

Abstract

Diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků ve vybrané oční optice. Cílem práce je analýza současného stavu spokojenosti zákazníků ve vybrané oční optice, konkrétně v Langhammer OPTIK s.r.o. v Litvínově. Na základě výsledků této analýzy bude navrhnut projekt na zvýšení zákaznické spokojenosti. Teoretická část práce přináší ucelený pohled na základní pojmy jako je identifikace zákazníka, definice pojmu spokojenost zákazníka a také různé metody, které slouží k jejímu měření. V praktické části je vykonána analýza aktuálního stavu zákaznické spokojenosti pomocí dotazníkového šetření. Analýza odhalila nedostatky a možné návrhy ke zlepšení, které budou sloužit jako podklad pro projekt, který je výsledkem této diplomové práce. Projekt bude obsahovat návrhové aktivity spojené s nákladovou a časovou analýzou, a také s možnými riziky a přínosy.