Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném hotelu

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků v Hotelu Abácie & Wellness ve Valašském Meziříčí. Teoretická část se zaměřuje na klasifikaci hotelů, spokojenost zákazníků, na vliv recenzí, dotazníků spokojenosti a sociálních sítí a důležitost řízení vztahu se zákazníky, neboli Customer Relationship Management (CRM). V empirické části byla provedena analýza spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření. Následovalo vyhodnocení dotazníkového šetření a dále byly také prozkoumány recenze na internetu. Na závěr se navrhla doporučení ke zlepšení, která mohou vest ke zvýšení spokojenosti zákazníků.