Budování klientské loajality na bázi nástroje word of mouth - Projekt pro Enjoy English, s.r.o.

Bělík, Hana

Budování klientské loajality na bázi nástroje word of mouth - Projekt pro Enjoy English, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Budování klientské loajality na bázi nástroje word of mouth - Projekt pro Enjoy English, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Bělík, Hana
dc.date.accessioned	2024-07-23T13:16:39Z
dc.date.available	2024-07-23T13:16:39Z
dc.date.issued	2024-02-05
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/56145
dc.description.abstract	Tato práce pojednává o nástroji word of mouth (WOM) jakožto významné součásti budování klientské loajality a cílené prezentace produktů malého podniku v sektoru služeb. Práce rozebírá relevantní atributy WOM, eWOM a praktickou aplikací vybraných analýz srovnává současný stav marketingové komunikace s přihlédnutím k nástroji WOM i loajalitě klientely u jednotlivých cílových skupin. Práce dále předkládá a hodnotí výsledky průzkumu zaměřeného na budování loajality na bázi nástroje WOM a vyvozuje možná zlepšení. Pro jazykovou školu Enjoy English, s.r.o. nabízí v tomto ohledu konkrétní projektové řešení v podobě nové strategie s využitím word-of-mouth marketingu a ve srovnání s minulým obdobím zajišťuje nárůst loajální klientely, jež využije služeb školy v nadcházejícím školním roce a tyto služby doporučuje dále. Závěrem práce předkládá vhodná doporučení pro efektivní užití nástroje WOM v rámci marketingové komunikace.
dc.format	100 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	WOM	cs
dc.subject	word-of-mouth	cs
dc.subject	eWOM	cs
dc.subject	online WOM	cs
dc.subject	word-of-mouth marketing	cs
dc.subject	virální marketing	cs
dc.subject	buzz marketing	cs
dc.subject	klientská loajalita	cs
dc.subject	zákaznická loajalita	cs
dc.subject	WOM	en
dc.subject	word-of-mouth	en
dc.subject	eWOM	en
dc.subject	online WOM	en
dc.subject	word-of-mouth marketing	en
dc.subject	viral marketing	en
dc.subject	buzz marketing	en
dc.subject	clientele loyalty	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.title	Budování klientské loajality na bázi nástroje word of mouth - Projekt pro Enjoy English, s.r.o.
dc.title.alternative	Building Customer Loyalty on the Basis of Word of Mouth - Project for Enjoy English, s.r.o.
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vydrová, Janka
dc.date.accepted	2024-06-06
dc.description.abstract-translated	This thesis consults the importance of the marketing tool of word of mouth (WOM) being the essential tool for building customer loyalty and conveying targeted marketing activities of small enterprises in the service sector. The thesis analyzes relevant attributes of WOM, eWOM and through the practical application of selected analyses, it compares the current state of marketing communication with the linkage to WOM tool and loyalty of the clientele for target audience. The thesis further presents and evaluates the results of a survey aimed at building loyalty based on WOM and delivers possible improvements. For the Enjoy English language school it offers a specific project solution in the form of a new WOM strategy in this regard. In comparison to previous term the project realization results in increase in loyal clientele that will use the company's services in the upcoming school year and recommends its services to potential clients. The thesis concludes with recommendations regarding effective use of WOM while conveying marketing communication activities.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Marketing management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-program	Management and Marketing	en
dc.identifier.stag	67784
dc.date.submitted	2024-04-19