[NEOBHÁJENO] The Role of Smart Tourism Technologies towards Destinations' Loyalty and Positive Word-of-Mouth: A Perspective through SOR Theory

Abstract

Více turistických destinací využívá chytré technologie, aby přilákalo více turistů a zlepšilo spokojenost s cestováním. Zvýšení konkurenceschopnosti, zlepšení nabídky cestovního ruchu, zajištění bezproblémové zákaznické zkušenosti a zlepšení udržitelnosti jsou některé z hlavních cílů, které turistické destinace v těchto dnech sledují. Mezi další cíle patří vytvoření silné digitální transformace s pomocí chytrých technologií. Cestovatelé stále častěji vyhledávají destinace, které poskytují vysokorychlostní internet, flexibilní možnosti rezervace nebo dokonce útulné pracovní prostory pro práci na dálku v zahraničí. Z turistického hlediska mohou digitální řešení díky snadnosti a pohodlí podporovat rozhodovací proces a životní cyklus turistických zážitků, podporovat realizaci aktivit souvisejících s cestováním a obohacovat kulturní zážitky z cestování. V důsledku toho mají informační a komunikační technologie významný dopad v našem uspěchaném světě.Tato studie představuje unikátní koncepční rámec založený na teorii stimulu-organismu odezva (SOR) využívající metodu průzkumu sběrem dat od 154 turistů a Modelování strukturálních rovnic metodou nejmenších čtverců (PLS-SEM) jako metodologii pro analýzu dat. V této diplomové práci je zakotvena teorie SOR, atributy technologií chytrého cestovního ruchu (tj. informace, dostupnost, interaktivita a personalizace) jako stimuly, vnímaná hodnota technologií chytrého cestovního ruchu a spokojenost s turistickým zážitkem jako interní reakce, stejně jako loajalita a ústní sdělení jako konečná reakce. Dále z kontextuálního hlediska se tato diplomová práce pokouší zjistit, jak dobře Istanbul zapadá do konceptu chytré turistické destinace s pomocí technologií chytrého cestovního ruchu. Proto jsou vysvětleny pojmy chytrá turistická destinace a chytré město a diskutována aplikace technologií chytrého turismu v Istanbulu. Výsledky diplomové práce naznačují, že atributy technologií chytrého cestovního ruchu pozitivně ovlivňují vnímané hodnoty zkušeností s technologiemi chytrého cestovního ruchu a spokojenost s turistickými zkušenostmi s výslednými dopady pozitivních ústních projevů a loajality. Výsledky poskytují pohled na transformační potenciál technologických řešení v destinacích chytrého cestovního ruchu pro utváření postojů a chování turistů a ukazují praktické důsledky pro společnosti zabývající se managementem destinací a vývoj účinných strategií pro zlepšení zážitků z cestovního ruchu.