Role personalizace v e-mail marketingu a její vliv na zákaznickou angažovanost

Abstract

Téma této bakalářské práce se zaměřuje na personalizaci v e-mail marketingu a její vliv na zákaznickou angažovanost a loajalitu. Teoretická část práce zasazuje e-mail marketing do kontextu digitálního marketingu a definuje zákaznickou angažovanost. Dále se práce soustředí na personalizaci v e-mail marketingu, její míry a konkrétní prvky. Praktická část práce se opírá o výsledky dotazníkového šetření a je zakončena jak obecnými doporučeními tak i doporučeními pro konkrétní vybraný podnik, společně se zodpovězením výzkumných otázek.