Využití chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory a administrativní komunikace

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá implementací chatbotů pro automatizaci zákaznické podpory na platformě Shoptet. V teoretické části jsou analyzovány principy fungování chatbotů, jejich vývoj a současné technologie včetně zpracování přirozeného jazyka a transformerové architektury. Praktická část obsahuje analýzu dostupných řešení pro Shoptet, na jejímž základě byl vybrán doplněk SmartSupp s AI asistentkou Mira pro testovací e-shop s žebříky. Práce dokumentuje konfiguraci a nasazení rule-based automatizace i AI chatbota a hodnotí jejich efektivitu dotazníkovým šetřením. Výsledky ukazují, že obě řešení efektivně vyřešují většinu zákaznických dotazů, přičemž AI asistentka je lepší v personalizaci a řešení nestandardních požadavků. Implementace přináší zlepšení zákaznické zkušenosti, urychlení nákupního procesu a snížení zátěže podpory.