Exploring the Impact of Corporate Social Responsibility on Corporate Image and Financial Performance: A Consumer-Centric Study of Innoson Vehicle Manufacturing in Nigeria

Abstract

Společenská odpovědnost firem (CSR) se transformovala z dobrovolné aktivity na strategickou nutnost, která hluboce ovlivňuje firemní reputaci a finanční výsledky. Nicméně iniciativy CSR ve vztahu k vnímání zákazníků a finančnímu úspěchu podniků jsou vzácné, což vyvolává možnost, že se mohou jednat pouze o snahy řízené shodou s předpisy s minimálním smysluplným dopadem. Cílem této studie je prozkoumat vztah mezi iniciativami CSR a firemním obrazem, vyhodnotit dopad iniciativ CSR na finanční výkon a prozkoumat zprostředkovatelskou roli firemního obrazu ve vztahu mezi CSR a finančním výkonem. Tato studie využívá deskriptivní metodu, přičemž byla použita strukturovaná Likertova škála jako dotazník pro sběr primárních dat od uživatelů automobilů Innoson Vehicle Manufacturing (IVM). Studie použila metodu nepravděpodobnostního účelového výběru vzorků k výběru 102 účastníků, primárně se zaměřila na spotřebitele a analyzovala pomocí statistického balíčku pro společenské vědy (SPSS) a softwaru Adanco verze 2.2. Z analýzy vyplývá, že zjištění potvrdila, že CSR programy výrazně zlepšují image firmy. Studie také ukázala, že firmy zapojené do CSR projektů mohou zlepšit svou reputaci a veřejný obraz. Přímý dopad CSR opatření na finanční výkonnost se nepotvrdil. To naznačuje, že programy CSR sice mohou zlepšit veřejné mínění, ale nemusí nutně přinést okamžité finanční výhody. Studie doporučila zlepšit image společnosti prostřednictvím zajištění kvality a zapojení zákazníků, posílit finanční výkonnost prostřednictvím strategických partnerství, posílit finanční výkonnost prostřednictvím strategických partnerství a využít digitální transformaci pro konkurenční výhodu.