Analýza spokojenosti pacientů domácí zdravotní péče

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů se službou domácí zdravotní péče poskytovanou organizací PAHOP, z. ú. Cílem praktické části práce je prostřednictvím analýzy zjistit současnou úroveň spokojenosti pacientů s danou službou a na základě výsledků navrhnout doporučení pro zlepšení daného stavu. V rámci řešení bylo využito PEST analýzy a analýzy konkurence, polostrukturovaného rozhovoru s manažerkou kvality péče, kvantitativního výzkumu ve formě dotazníkového šetření mezi pacienty a SWOT analýzy. Data byla zobrazena pomocí popisné statistiky. Provedeným výzkumem byly zjištěny odpovědi na výzkumné otázky. Na základě zjištěných skutečností byla stanovena vhodná doporučení pro zlepšení současné úrovně spokojenosti pacientů.