Analýza spokojenosti pacientů domácí zdravotní péče

Zavadil, Robin

Analýza spokojenosti pacientů domácí zdravotní péče

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti pacientů domácí zdravotní péče

dc.contributor.advisor	Staňková, Pavla
dc.contributor.author	Zavadil, Robin
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:09:35Z
dc.date.available	2025-12-10T23:09:35Z
dc.date.issued	2025-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/57371
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů se službou domácí zdravotní péče poskytovanou organizací PAHOP, z. ú. Cílem praktické části práce je prostřednictvím analýzy zjistit současnou úroveň spokojenosti pacientů s danou službou a na základě výsledků navrhnout doporučení pro zlepšení daného stavu. V rámci řešení bylo využito PEST analýzy a analýzy konkurence, polostrukturovaného rozhovoru s manažerkou kvality péče, kvantitativního výzkumu ve formě dotazníkového šetření mezi pacienty a SWOT analýzy. Data byla zobrazena pomocí popisné statistiky. Provedeným výzkumem byly zjištěny odpovědi na výzkumné otázky. Na základě zjištěných skutečností byla stanovena vhodná doporučení pro zlepšení současné úrovně spokojenosti pacientů.
dc.format	85 s. (97 031 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	nezisková organizace	cs
dc.subject	marketing ve zdravotnictví	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	domácí zdravotní péče	cs
dc.subject	Nonprofit Organization	en
dc.subject	Marketing in Healthcare	en
dc.subject	Customer Satisfaction	en
dc.subject	Home Health Care	en
dc.title	Analýza spokojenosti pacientů domácí zdravotní péče
dc.title.alternative	An Analysis of Home Health Care Patient Satisfaction
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Gregar, Aleš
dc.date.accepted	2025-06-12
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis is focused on analysing patient satisfaction with the home healthcare service provided by PAHOP, z. ú. The practical part of the bachelor's thesis aims to identify the current level of satisfaction of patients with the service through analysis and to make recommendations for improving the condition based on the results. The solution used PEST analysis and competitive analysis, semi-structured interview with the care quality manager, quantitative research in the form of patient questionnaire investigation and SWOT analysis. The data was displayed using descriptive statistics. The research carried out found answers to research questions. On the basis of the established facts, appropriate recommendations have been made to improve the current level of patient satisfaction.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	69662
dc.date.submitted	2025-05-22