Analýza CRM systému ve vybrané společnosti

Abstract

Bakalárska práca sa zaoberá analýzou CRM systému v pobočke vybranej spoločnosti. Konkrétne skúma využívanie systému SAP ako náhrady za tradičný CRM systém. Cieľom práce je tento systém analyzovať pomocou rozhovorov so zamestnancami obchodného oddelenia pobočky vybranej spoločnosti a navrhnúť konkrétne odporučenia na zlepšenie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi. Prieskum ukázal, že informačný systém SAP pokrýva väčšinu funkcií v oblasti CRM ale chýbajú mu určité prvky strategického CRM. Finálny výsledok predstavuje návrh implementácie vybraných CRM modulov priamo do SAP-u, prípadne využívanie externého tradičného CRM systému. Súčasťou návrhov je aj hrubý plán implementácie, vrátane odhadu nákladov a stanovenia kľúčových ukazovateľov výkonnosti.