Analýza CRM systému ve vybrané společnosti

Repozitář DSpace/Manakin

Jazyk: English čeština 

Analýza CRM systému ve vybrané společnosti

Zobrazit minimální záznam

dc.contributor.advisor Dobeš, Kamil
dc.contributor.author Kuhajda, Martin
dc.date.accessioned 2025-12-10T23:09:47Z
dc.date.available 2025-12-10T23:09:47Z
dc.date.issued 2025-02-10
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/57643
dc.description.abstract Bakalárska práca sa zaoberá analýzou CRM systému v pobočke vybranej spoločnosti. Konkrétne skúma využívanie systému SAP ako náhrady za tradičný CRM systém. Cieľom práce je tento systém analyzovať pomocou rozhovorov so zamestnancami obchodného oddelenia pobočky vybranej spoločnosti a navrhnúť konkrétne odporučenia na zlepšenie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi. Prieskum ukázal, že informačný systém SAP pokrýva väčšinu funkcií v oblasti CRM ale chýbajú mu určité prvky strategického CRM. Finálny výsledok predstavuje návrh implementácie vybraných CRM modulov priamo do SAP-u, prípadne využívanie externého tradičného CRM systému. Súčasťou návrhov je aj hrubý plán implementácie, vrátane odhadu nákladov a stanovenia kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
dc.format 72 s.(96 579 znakov).
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject CRM cs
dc.subject strategický CRM cs
dc.subject operatívny CRM cs
dc.subject analytický CRM cs
dc.subject SAP cs
dc.subject riadenie vzťahov so zákazníkmi cs
dc.subject CRM modul cs
dc.subject CRM en
dc.subject strategic CRM en
dc.subject operational CRM en
dc.subject analytical CRM en
dc.subject SAP en
dc.subject customer relationship management en
dc.subject CRM module en
dc.title Analýza CRM systému ve vybrané společnosti
dc.title.alternative Analysis of the CRM System in a Selected Company
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Fafílek, Michael
dc.date.accepted 2025-06-10
dc.description.abstract-translated The bachelor thesis deals with the analysis of the CRM system in a branch of selected company. Specifically, it examines the use of the SAP system as replacement for a traditional CRM system. The aim of the thesis is to analyze this system using interviews with employees of the sales department of the branch of the selected company and to propose specific recommendations for improving the customer relationship management system. The research showed that the SAP information system covers most functions in the are of CRM, but lacks certain elements of strategic CRM. The final result presents a proposal for the implementation of selected CRM modules directly into SAP, or alternatively the use of an external traditional CRM system. The proposals also include a rough implementation plan including an estimate of costs and the definition of key performance indicators.
dc.description.department Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline Ekonomika a management podniku cs
dc.thesis.degree-discipline Business Economics and Management en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 69997
dc.date.submitted 2025-05-21


Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit

K tomuto záznamu nejsou připojeny žádné soubory.

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit minimální záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet