Zkušenosti pracovníků kontaktních center s krizovou intervencí

Abstract

Bakalářská práce se zabývá zkušenostmi pracovníků kontaktních center s poskytováním krizové intervence. Cílem je porozumět tomu, jak pracovníci vnímají roli krizové intervence, jak reagují na akutní situace klientů a jak se tato podpora proměňuje v kontextu současných společenských změn. V teoretické části práce jsou vymezeny pojmy související s krizí a s krizovou intervencí, včetně popisu terénní práce, role pracovníků, drogové závislosti, drogové scény a činnosti kontaktního centra. Praktická část je založena na kvalitativním výzkumu a opírá se o rozhovory s pracovníky, kteří mají zkušenosti s krizovou intervencí. Analýza dat umožňuje porozumět tomu, jak se tato forma podpory v kontaktních centrech poskytuje a jak se proměňuje v souvislosti s vývojem drogové scény a širšími společenskými změnami.