Zkušenosti pracovníků kontaktních center s krizovou intervencí

Repozitář DSpace/Manakin

Jazyk: English čeština 

Zkušenosti pracovníků kontaktních center s krizovou intervencí

Zobrazit minimální záznam

dc.contributor.advisor Kroutilová Nováková, Radana
dc.contributor.author Koláříková, Lucie
dc.date.accessioned 2025-12-10T23:09:50Z
dc.date.available 2025-12-10T23:09:50Z
dc.date.issued 2025-01-13
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/57725
dc.description.abstract Bakalářská práce se zabývá zkušenostmi pracovníků kontaktních center s poskytováním krizové intervence. Cílem je porozumět tomu, jak pracovníci vnímají roli krizové intervence, jak reagují na akutní situace klientů a jak se tato podpora proměňuje v kontextu současných společenských změn. V teoretické části práce jsou vymezeny pojmy související s krizí a s krizovou intervencí, včetně popisu terénní práce, role pracovníků, drogové závislosti, drogové scény a činnosti kontaktního centra. Praktická část je založena na kvalitativním výzkumu a opírá se o rozhovory s pracovníky, kteří mají zkušenosti s krizovou intervencí. Analýza dat umožňuje porozumět tomu, jak se tato forma podpory v kontaktních centrech poskytuje a jak se proměňuje v souvislosti s vývojem drogové scény a širšími společenskými změnami.
dc.format 65 s. (112 567 znaků)
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject krizová intervence cs
dc.subject krize cs
dc.subject kontaktní centrum cs
dc.subject drogová závislost cs
dc.subject klient cs
dc.subject harm reduction cs
dc.subject crisis intervention en
dc.subject crisis en
dc.subject contact centre en
dc.subject drug addiction en
dc.subject client en
dc.subject harm reduction en
dc.title Zkušenosti pracovníků kontaktních center s krizovou intervencí
dc.title.alternative Experience of Contact Center Workers with Crisis Intervention
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Klokočka, Jan
dc.date.accepted 2025-06-03
dc.description.abstract-translated The bachelor's thesis focuses on experiences of contact center workers in providing crisis intervention. The aim is to understand how these professionals perceive the role of crisis intervention, how they respond to client's acute situations, and how this form of support evolves in the context of current social changes. The theoretical part defines concepts related to crisis and crisis intervention, including descriptions of outreach work, the role of workers, drug addiction, the drug scene, and the activities of contact centers. The practical part is based on qualitative research and draws from interviews with workers experienced in crisis intervention. The data analysis offers insight into how this type of support is delivered in contact centers and how it changes in connection with the development of the drug scene and broader social transformations.
dc.description.department Ústav pedagogických věd
dc.thesis.degree-discipline Sociální pedagogika cs
dc.thesis.degree-discipline Social pedagogy en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Sociální pedagogika cs
dc.thesis.degree-program Social Pedagogy en
dc.identifier.stag 70123
dc.date.submitted 2025-04-24


Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit

K tomuto záznamu nejsou připojeny žádné soubory.

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit minimální záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet