Analýza spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky. Cílem práce je zhodnotit současnou úroveň spokojenosti zákazníků, identifikovat problematické oblasti a na základě výsledků dotazníkového šetření navrhnout doporučení, která povedou k vyšší spokojenosti zákazníků. Teoretická část je zpracována jako literární rešerše, která se zaměřuje na definici zákazníka, spokojenost zákazníka, SWOT analýzu a marketingový výzkum. Praktická část se skládá z představení e-shopu, klíčových metrik e-shopu, srovnání s konkurencí, vyhodnocení dotazníku a SWOT analýzy. Zvolený problém je zkoumán prostřednictvím kvantitativního marketingového výzkumu, který je realizován formou online dotazníkového šetření. Hlavním přínosem této práce je zpětná vazba od zákazníků e-shopu. Na základě provedené analýzy jsou formulována doporučení, která pomohou přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků na e-shopu.