Analýza spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky

Vápeníková, Veronika

Analýza spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky

dc.contributor.advisor	Barešová, Petra
dc.contributor.author	Vápeníková, Veronika
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:09:54Z
dc.date.available	2025-12-10T23:09:54Z
dc.date.issued	2025-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/57819
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky. Cílem práce je zhodnotit současnou úroveň spokojenosti zákazníků, identifikovat problematické oblasti a na základě výsledků dotazníkového šetření navrhnout doporučení, která povedou k vyšší spokojenosti zákazníků. Teoretická část je zpracována jako literární rešerše, která se zaměřuje na definici zákazníka, spokojenost zákazníka, SWOT analýzu a marketingový výzkum. Praktická část se skládá z představení e-shopu, klíčových metrik e-shopu, srovnání s konkurencí, vyhodnocení dotazníku a SWOT analýzy. Zvolený problém je zkoumán prostřednictvím kvantitativního marketingového výzkumu, který je realizován formou online dotazníkového šetření. Hlavním přínosem této práce je zpětná vazba od zákazníků e-shopu. Na základě provedené analýzy jsou formulována doporučení, která pomohou přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků na e-shopu.
dc.format	114 s. (141 731 znaků).
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků e-shopu Obchůdek U Žabky
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Analysis of the E-shop Obchůdek U Žabky
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Gregar, Aleš
dc.date.accepted	2025-06-12
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction of the e-shop Obchůdek U Žabky. The aim of the thesis is to evaluate the current level of customer satisfaction, identify problematic areas and, based on the results of the questionnaire survey, propose recommendations that will lead to higher customer satisfaction. The theoretical part is prepared as a literature search which focuses on customer definition, customer satisfaction, SWOT analysis and marketing research. The practical part consists of e-shop introduction, key e-shop metrics, comparison with competitors, questionnaire evaluation and SWOT analysis. The selected problem is investigated through quantitative marketing research, which is conducted in the form of an online questionnaire survey. The main contribution of this work is the feedback from the e-shop customers. Based on the analysis, recommendations are formulated which will help to contribute to the improvement of customer satisfaction in the e-shop.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	70255
dc.date.submitted	2025-05-22