Mystery shopping na vybraných prodejnách

Žoček, Martin

Mystery shopping na vybraných prodejnách

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping na vybraných prodejnách

dc.contributor.advisor	Benyahya, Petra
dc.contributor.author	Žoček, Martin
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:10:44Z
dc.date.available	2025-12-10T23:10:44Z
dc.date.issued	2025-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/58900
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zaměřuje na hodnocení kvality osobního prodeje ve vybraných kamenných prodejnách pomocí metody mystery shopping. Teoretická část vymezuje klíčové pojmy a zásady osobního prodeje, roli prodejce a chyby v prodejním procesu. Součástí je také rozbor metody mystery shopping. Praktická část aplikuje tuto metodu v reálném prostředí a hodnotí úroveň osobního prodeje. Závěr shrnuje výsledky výzkumu a navrhuje doporučení pro zlepšení v oblastech, kde byly zjištěny nedostatky.
dc.format	76 s. (114 411 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	osobní prodej	cs
dc.subject	pultový prodej	cs
dc.subject	prodejce	cs
dc.subject	osobnost prodejce	cs
dc.subject	chyby při osobním prodeji	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	personal selling	en
dc.subject	counter selling	en
dc.subject	personal seller	en
dc.subject	sales personality	en
dc.subject	sales mistakes mystery shopping	en
dc.title	Mystery shopping na vybraných prodejnách
dc.title.alternative	Mystery Shopping at Selected Stores
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Harantová, Lenka
dc.contributor.referee	Kazík, Martin
dc.date.accepted	2025-05-21
dc.description.abstract-translated	The bachelors thesis focuses on evaluating the quality of personal selling in selected brick-and-mortar stores using the mystery shopping method. The theoretical part defines key concepts and principles of personal selling, the role of the salesperson, and common mistakes in the sales process. It also includes an analysis of the mystery shopping method. The practical part applies this method in a real-world environment and assesses the level of personal selling. The conclusion summarizes the research findings and proposes recommendations for improvement in areas where deficiencies were identified.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingová komunikace	cs
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Marketingová komunikace	cs
dc.identifier.stag	71806
dc.date.submitted	2025-04-16