Marketingové komunikace firmy D a T autoservis

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu současného stavu marketingové komunikace firmy D&T autoservis z pohledu jejich provozovatelů a zákazníků společnosti. Cílem práce je na základě návrhů a tužeb participantů výzkumu sestavit návrh pro vylepšení marketingové komunikace servisu. Výzkum, jehož se participanti zúčastní, bude kvalitativního charakteru. Praktická část přibližuje firmu a stav její současné marketingové komunikace ve SWOT analýze. Následuje tematická analýza polostrukturovaných rozhovorů s participanty výzkumu, kterými jsou zákazníci i automechanici D&T autoservisu. Z výsledků analýzy vyplývá, že komunikace D&T autoservisu je po stránce word of mouth dostačující, ale zákazníci jasně upozornili, že by firma měla mít webové stránky a obecně přítomnost v online prostředí. Výzkum též poukázal na prostor pro zlepšení komunikace offlinové, zejména modernizace vývěsního štítu a zavedení polepu auta. Výzkum také potvrdil důležitost zachování současných offline nástrojů marketingové komunikace (letáky, vizitky).