Analýza řízení vztahů se zákazníky ve firmě Walker Pilana Magnetics, spol. s r. o. jako podklad pro budoucí zavedení CRM systému

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve firmě Walker Pilana Magnetics, spol. s r. o. a na základě jejího výsledku je navržen plán pro budoucí zavedení systému CRM. V teoretické části jsou vysvětlovány pojmy jako je systém CRM, řízení vztahů se zákazníky, spokojenost zákazníka a jsou zde také popisy jednotlivých analýz, které slouží k zhodnocení současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve firmě. Závěr teoretické části práce pak pojednává o samotném plánování CRM systému. Praktická část vychází z poznatků získaných z provedených analýz a na základě těchto poznatků je v závěru praktické části, jako mé doporučení ke zlepšení současného stavu, vytvořen návrh na zavedení systému CRM.