Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.

Bajzík, Viliam

Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Bajzík, Viliam
dc.date.accessioned	2010-07-13T13:32:46Z
dc.date.available	2016-05-27T23:00:19Z
dc.date.issued	2006-05-12
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/661
dc.description.abstract	Vplyvem dynamických, globálních a technologických změn si vyhrocující se konkurenční prostředí vyžaduje ne jenom kvalitu výrobků a služeb, ale zároveň nutí firmy vytvářet a udržet loajalitu zákazníků. Odpovědi zůstává koncept řízení vztahu se zákazníky (CRM). Tento koncept reprezentuje strategii, která představuje množinu procesů a prvků, které vyhledávají a shromažďují relevantní informace o zákaznících, tak aby na základe potřeb a požadavek s ním vytvářeli dlouhodobý hodnotný vztah. Cílem moji práci je analýza firmy a návrh řešení CRM ve firmě S.M.S. Realizaci navrhuji komplexním sloučením jednotlivých prvků CRM a nasměrování všech obchodných procesů ke zvyšování vzájemných hodnot se zákazníkem.	cs
dc.format	74 s.	cs
dc.format.extent	670753 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 12.05.2016
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	řízení vztahu se zákazníky	cs
dc.subject	obchodní procesy	cs
dc.subject	individualizovaný marketing	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	business processes	en
dc.subject	one to one marketing	en
dc.title	Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.	cs
dc.title.alternative	Project of incresae of S.M.S. company competitive ability by using CRM elements	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Buranský, Ladislav
dc.date.accepted	2006-06-01
dc.description.abstract-translated	In face of current dynamic global and technological changes escalating competitive climate requires not only quality products and services but simultaneously force enterprises to create and assure a customer loyalty. Answer is the concept Customer Relationship Management (CRM). The concept represents strategy characterized by set of processes and elements which search for and collect relevant information on customers to create long-term and valuable relationship with them on the bases of their needs and requirements. The purpose of my thesis is company analysis and proposal of CRM solution in S.M.S. company. I propose implementation through complex combination of its constituent elements and integration of all business processes toward increase of mutual values with customer.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	3762
dc.date.assigned	2006-03-06
utb.result.grade	B